Política de cancelaciones

1. Definiciones
2. Alcance de los términos y condiciones
3. Conclusión un contrato
4. Derecho de desistimiento
5. Productos Berlitz
6. Productos en www.berlitz.com/es-es/
7. Cambios
8. Resultados
9. Cancelación
10. Reembolso
11. Precios y condiciones de pago
12. Tarjeta de crédito – seguridad
13. Protección de datos
14. Derechos
15. Transferencia de derechos
16. Incumplimiento de contrato
17. Tribunal de jurisdicción
18. Datos de la empresa

1. Definiciones:
1.1. Los “productos” / “servicios” proporcionados cubren los cursos de idiomas y todos los productos y servicios ofrecidos a la venta por Berlitz..
1.2. La definición de “Usuario” se refiere tanto a las personas físicas como a las jurídicas que compran o han comprado productos de Berlitz con nosotros y a cualquier otra persona que utilice estos servicios.

2. Alcance de los términos y condiciones.

2.1. Estos términos y condiciones comerciales constituirán la base de la compra de los servicios/productos ofrecidos, a menos que Berlitz y el usuario acuerden lo contrario por escrito.
2.2. Los términos y condiciones estándar de Berlitz no son válidos para los servicios Online entre Berlitz y el usuario.

3. Conclusión de un contrato.

3.1. El usuario encontrará los productos/servicios a la venta en página web.
3.2. Desde el punto de vista jurídico, la página web es únicamente una plataforma para presentar productos y servicios.
3.3. Si el usuario desea adquirir un producto/servicio de Berlitz en este sitio web lo podrán hacer desde nuestra tienda online.
3.4. El acuerdo es válido únicamente cuando Berlitz ha aceptado la oferta mediante el envío de un correo electrónico de confirmación. En cuanto a la formación individual, Berlitz se pone en contacto con el usuario por teléfono o correo electrónico para concluir cuándo se debe entregar el producto/servicio. En cuanto a los cursos de grupo abierto / Instrucción en grupo, se informará al usuario sobre el grupo específico en cuestión.

4. Derecho de desistimiento.

4.1. Siempre que el usuario sea un consumidor, podrá devolver el producto (excepto CyberTeachers si el alumno realiza el Audit Online) en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el usuario haya recibido un correo electrónico de confirmación de la compra de un producto/servicio a través de nuestro sitio web de Berlitz. Las devoluciones deben enviarse a: Cea Bermúdez, 50. O por correo electrónico a atencion.clientes@berlitz.es.
4.2. Si el servicio ha comenzado antes de que el derecho de desistimiento haya expirado, el Usuario, al aceptar estas condiciones, acepta que el derecho de desistimiento se aplicará de manera proporcional al consumo realizado.

5. Productos Berlitz.

5.1. Clases privadas, clases semiprivadas, clases en grupos abiertos o cerrados, Total Immersion, Crash courses, Berlitz Meeting Point, Berlitz Virtual Classroom, CyberTeachers, Clases por teléfono, clases para niños en todas sus modalidades (virtual o presencial), Blended Learning y One day Workshops.
5.1.1 La planificación de las lecciones, los horarios y los programas relacionados con el producto/servicio se acuerdan entre el usuario y Berlitz.
5.1.2 Cada lección tiene una duración de 40 minutos, seguida de un descanso de 5 minutos.
5.1.3 El Usuario tiene derecho a modificar o cancelar las lecciones programadas hasta las 15 horas del mediodía del día hábil anterior y si es lunes, la cancelación se tendrá que realizar el viernes antes de las 15:00 horas. Si el usuario cancela demasiado tarde o no se presenta, se le cobrarán las lecciones programadas.
5.1.4 Las lecciones privadas de los programas Berlitz Blended se programan a intervalos preestablecidos y sólo pueden ser reprogramadas dentro de la misma semana.
5.2. Clases virtuales (Formación Individual y formación en Grupo).
5.2.1. La formación individual en el aula virtual Berlitz y el grupo corporativo del aula virtual Berlitz tienen las mismas condiciones que la instrucción individual, cf. 5.1 y 9.1. 5.3 Grupos Abiertos / Matrícula Grupal (Semi Privada, Club Intensivo, Curso Rápido, Clase Berlitz, Clase Virtual Berlitz Grupos Abiertos y Grupos Berlitz para Niños).
5.3.1. El usuario y Berlitz se pondrán de acuerdo sobre el grupo al que debe asistir el usuario.
5.3.2. Cada lección dura 40 minutos, seguidos de un descanso de 5 minutos.
5.3.3. Por razones pedagógicas, Berlitz tiene derecho a trasladar a un usuario de un grupo a otro o a cambiar el contenido del curso.
5.3.4. Los grupos abiertos/clases grupales de Berlitz tienen un número preestablecido de participantes. Si no hay suficientes participantes, Berlitz tiene derecho, sin previo aviso, a reducir el número de lecciones en un programa de grupo determinado de acuerdo con las directrices que se indican a continuación
5.3.5. Condiciones especiales para “Grupos de niños Berlitz”.
5.3.5.1. Berlitz tiene derecho a impedir que un niño siga participando en un grupo de niños de Berlitz, si dicho niño hace imposible que los demás miembros del grupo reciban una instrucción animada y estimulante. En este caso, Berlitz reembolsará todas las lecciones pagadas pero no tomadas
5.4. Prueba de comprensión auditiva, de lectura y prueba oral Berlitz.
5.4.1. La reserva y programación de la prueba de comprensión auditiva, de lectura y de la prueba de expresión oral Berlitz se acuerda entre el usuario y Berlitz.
5.4.2. El usuario tiene derecho a reprogramar o cancelar la prueba de comprensión auditiva y de lectura Berlitz y la prueba de expresión oral Berlitz dos días hábiles antes de la cita programada.
5.5. Berlitz Online – Autoaprendizaje eBerlitz y Tutoría eBerlitz.
5.5.1. Berlitz Online ofrece un acceso personal flexible a programas interactivos de aprendizaje de idiomas Online. La licencia tiene una validez de 3, 6, 9 y 12 meses y se envía al usuario por correo electrónico cuando se recibe el pago.

6. Productos en www.berlitz.com/es-es/

6.1. Berlitz se reserva el derecho de hacer cambios o eliminar productos/servicios de este sitio web sin previo aviso. Esto también se aplica a Berlitz Online. El usuario no tiene derecho a hacer ninguna reclamación con respecto a estos cambios.

7. Cambios.

7.1. Todas las compras de productos/servicios de enseñanza de idiomas están sujetas a la disponibilidad de personal docente adecuado. Berlitz lo confirmará una vez que el contrato haya sido confirmado. Además, puede haber cambios en el plan de enseñanza debido a enfermedades, cambios de personal, etc. Berlitz no asume ninguna responsabilidad por la cancelación de los programas de formación debido a fuerza mayor.
7.2. Como parte del enfoque pedagógico de Berlitz, el usuario será formado por un equipo de profesores. Berlitz se reserva el derecho de cambiar el profesor durante el periodo de formación.
7.3. Berlitz siempre se esforzará por encontrar otro profesor. Sin embargo, esto no siempre es posible.
7.4. Berlitz ofrecerá lecciones de recuperación para cualquier clase o programa de idiomas que haya tenido que cancelar.
7.5. Si Berlitz cancela parte de la enseñanza y no ofrece lecciones de recuperación dentro de 4 semanas, el usuario tiene derecho a obtener un reembolso por la parte restante del monto de la compra, es decir, el cliente sólo paga por las lecciones impartidas. Esto también se aplica a los programas de clases de idiomas o a los programas que hayan tenido que ser cancelados por Berlitz.
7.6. El usuario no tiene derecho a lecciones de recuperación u otra compensación, excepto en los casos estipulados en el punto 7.5.

8. Resultados.

8.1. Berlitz no acepta ninguna responsabilidad por el incumplimiento de los objetivos específicos del curso de idiomas. Las pautas publicadas por Berlitz, en relación con la cantidad de lecciones necesarias para alcanzar un nivel en particular, se basan en años de experiencia, pero pueden diferir de un usuario a otro, dependiendo de los antecedentes, la motivación y los aportes del individuo.

9. Cancelacion.

9.1. Cancelación de Clases privadas, clases semiprivadas, clases en grupos abiertos o cerrados, Total Immersion, Crash courses, Berlitz Meeting Point, Berlitz Virtual Classroom, CyberTeachers, Clases por teléfono, clases para niños en todas sus modalidades (virtual o presencial), Blended Learning, One day Workshops.
9.1.1. El usuario tiene derecho a un reembolso dentro de los 6 meses siguientes a la confirmación del contrato. Berlitz reembolsará el saldo restante del monto del contrato, y al usuario sólo se le cobrará por los servicios que ya haya utilizado al precio vigente para el periodo consumido sin tener en cuenta el descuento aplicado por pago anticipado.
9.1.2. Un programa de idiomas es válido durante 12 meses a partir de la fecha del contrato. El usuario puede utilizar el saldo restante para el pago de otros productos/servicios en Berlitz dentro del período de 12 meses a partir de la confirmación del contrato original.
9.1.3. No obstante, lo dispuesto en los artículos 9.1.1 y 9.1.2, toda la enseñanza relativa a la formación individual y formación en grupo deberá concluirse dentro del plazo acordado.
9.2. Prueba de comprensión auditiva y de lectura de Berlitz y prueba de expresión oral de Berlitz
9.2.1. Si se cancela la prueba de comprensión auditiva y de lectura y la prueba de expresión oral de Berlitz dos días antes de la prueba prevista, Berlitz reembolsará el importe de la compra.
9.2.2. Si la cancelación se recibe más tarde de lo estipulado en el punto 9.3.1 o si Berlitz no puede comunicarse con el usuario en relación con la prueba real, no se reembolsará el monto de la compra.
9.3. No se pueden cancelar las clases grupales ni las clases Berlitz Blended.

10. Reembolso.

10.1. Si un usuario no puede completar su programa de idiomas y se han seguido las reglas de cancelación y programación de acuerdo con los artículos 5.3.4, 9.1.1, 9.2.1 o 9.3.1, y el usuario solicita un reembolso por escrito en un plazo de 6 meses a partir de la fecha del contrato, el saldo no utilizado puede ser devuelto. No se concederá ningún reembolso por los materiales de clase prepagados recibidos por el Usuario, ni por las tasas de registro. La devolución se producirá por el periodo no consumido, sin tener en cuenta el descuento aplicado por pago anticipad.

11. Precios y condiciones de pago.

11.1. Los precios que aparecen en nuestra tienda web incluyen los impuestos correspondientes (En España la enseñanza no está sujeta a IVA).
11.2. Berlitz se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, lo cual no afectará a los contratos ya acordados. Los precios que prevalecen para los productos/servicios están indicados en nuestra tienda web.

12. Tarjeta de crédito – seguridad.

12.1. Berlitz utiliza un proveedor de pagos externo, la plataforma Redsys, para procesar las transacciones de pago con terceras empresas. Berlitz no guarda datos de tarjetas de crédito o bancarios. El proveedor de pagos guarda los datos de la tarjeta de crédito y del banco en forma encriptada. El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito directo utilizando Redsys.

13. Protección de datos.

13.1. Berlitz utiliza cookies y registra sus datos. Los datos del usuario se almacenan para el procesamiento interno y para fines promocionales propios de Berlitz de acuerdo con la legislación española.
13.2. De acuerdo con la ley sobre el almacenamiento de datos de usuario, los usuarios tienen derecho a acceder a sus datos personales y a eliminarlos. Si los usuarios no desean que se les envíe el material informativo de Berlitz, rogamos lo notifiquen a Berlitz España Calle Cea Bermúdez, 50 atencion.clientes@berlitz.es. Sus datos serán entonces bloqueados para que no reciban notificaciones.
13.3. Berlitz transfiere los datos de los usuarios registrados a otras partes únicamente de acuerdo con las leyes vigentes pertinentes.

14. Derechos.

14.1. Berlitz tiene los derechos inmateriales de todos los materiales/productos disponibles para el usuario y ofrecidos por Berlitz.
14.2. Ninguno de los materiales/productos de Berlitz puede ser utilizada externamente sin el consentimiento previo y por escrito de Berlitz.

15. Transferencia de derechos

15.1. En virtud de las obligaciones contractuales; ni Berlitz ni el Usuario están autorizados a transferir sus derechos u obligaciones, en su totalidad o en parte, a terceros.

16. Incumplimiento del contrato.

16.1. Si una de las partes no cumple sus obligaciones contractuales, la otra parte tiene derecho a rescindir el contrato con un preaviso de 14 días, a partir de la fecha en que la parte que ha cumplido sus obligaciones contractuales haya informado por escrito a la parte que no ha cumplido su obligación contractual de que el contrato debe rescindirse y que el incumplimiento del contrato no ha llegado a su fin dentro de dicho plazo. La rescisión del contrato sólo puede referirse al futuro.

17. Tribunal de jurisdicción.

17.1. Este acuerdo está de acuerdo con la ley española.

18. Datos de la empresa.

GREDOS LANGUAGE SERVICES, S.L.
Plaza del Tejar, 1 – 28703 S.S. de los Reyes